.png.webp?1771337796642)
.png.webp?1771338990550)
Гарантия на CAD/CAM оборудование
Сроки гарантии по типам оборудования
Сроки производственной гарантии устанавливаются производителем и указываются в гарантийном талоне на каждую единицу оборудования. Ориентировочные периоды:
| Категория | Гарантийный срок | Покрытие |
|---|---|---|
| Интраоральные 3D-сканеры | 12 месяцев | Производственный брак, выход из строя электроники |
| Лабораторные 3D-сканеры | 12 месяцев | Производственный брак, оптическая система |
| 3D-принтеры | 12 месяцев | Производственный брак (LCD-матрица в исключённых случаях) |
| Фрезерные станки | 12 месяцев | Производственный брак (расходники – шпиндель, фрезы – не покрываются) |
| Печи синтеризации | 12 месяцев | Электронные компоненты, нагревательные элементы |
| Сервисные работы Dilikat | До 12 месяцев | На выполненный ремонт, замену деталей |
| Расходные материалы (фотополимеры, диски, фрезы) | Срок годности | Возврат брака в течение 7 дней с момента вскрытия |
С какого момента начинается гарантия
- с момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное
- при заказе через интернет-магазин – со дня доставки и приёмки товара
Что включает гарантийное обслуживание
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах Dilikat
- обмен на аналогичный товар без доплаты
- обмен на похожий товар с доплатой или без
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя
Условия обмена и возврата
Товар надлежащего качества
В течение 7 дней с момента приобретения покупатель может отказаться от товара, если:
- товар не был в эксплуатации, имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками
- сохранены документы на приобретение товара
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату
Покупатель имеет право обменять товар на другое торговое предложение, идентичный по стоимости товар, либо на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Товар ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после приобретения, он может потребовать:
- замены товара в течение 7 дней со дня предъявления требования
- в случае назначения экспертизы – в течение 20 дней
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товаром той же марки или аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат осуществляется через аннулирование договора купли-продажи и возврат полной стоимости товара.
Что не покрывает гарантия
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
- недостатки, возникшие из-за нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки
- повреждения, вызванные использованием неоригинальных расходных материалов или неправильным обслуживанием
- механические повреждения корпуса, разъёмов, оптических элементов
- попадание влаги, пыли, химических реагентов, не предусмотренных регламентом
- самостоятельный ремонт или вскрытие оборудования покупателем
- скачки напряжения и неправильное подключение к электросети
- естественный износ расходных частей: фрезы, ремни, фильтры, нагревательные элементы при превышении ресурса
Как обратиться в сервис по гарантии
- Свяжитесь с технической поддержкой Dilikat: +7 (966) 858-39-57 или info@dilikat.ru
- Опишите неисправность и подготовьте серийный номер оборудования (находится на корпусе или в гарантийном талоне)
- Менеджер проведёт первичную удалённую диагностику и согласует дальнейшие действия
- При необходимости оборудование доставляется в сервисный центр или к покупателю выезжает инженер
- Сроки ремонта по гарантии – до 45 дней с момента поступления оборудования в сервис
Подробнее о технической поддержке – на странице Технический сервис.
Документы для гарантийной заявки
Для оформления гарантийного обращения подготовьте:
- гарантийный талон на оборудование
- счёт-фактура или товарная накладная (УПД / ТОРГ-12)
- акт приёмки оборудования (если был оформлен)
- фото или видео неисправности (по возможности)
- описание условий, при которых проявилась неисправность
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты, выбранного покупателем при покупке:
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда возвращается |
|---|---|---|
| Наличный расчёт | До 10 дней с предъявления требования | В кассе офиса в Санкт-Петербурге |
| Безналичный расчёт (юр. лица) | 3–5 рабочих дней | На расчётный счёт компании |
| Банковская карта (онлайн) | 3–10 рабочих дней (зависит от банка) | На карту, с которой производилась оплата |
| Электронные платёжные системы | До 10 календарных дней | На электронный счёт покупателя |
Возврат регулируется условиями договора и Законом о защите прав потребителей. Для оформления возврата свяжитесь с менеджером: 8 (800) 301-87-33 или info@dilikat.ru.
Часто задаваемые вопросы
Какой гарантийный срок на CAD/CAM оборудование?
Стандартный гарантийный срок на CAD/CAM оборудование (3D-сканеры, 3D-принтеры, фрезерные станки, печи синтеризации) – 12 месяцев с момента передачи товара покупателю. На сервисные работы Dilikat предоставляется отдельная гарантия до 12 месяцев. Расходные материалы (фотополимеры, диски, фрезы) гарантируются по сроку годности; брак возвращается в течение 7 дней с момента вскрытия упаковки.
С какого момента начинается гарантия?
Гарантия начинается с момента передачи товара покупателю.При заказе через интернет-магазин – со дня доставки и приёмки товара.
Что включает гарантийное обслуживание?
Гарантийное обслуживание включает устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах Dilikat, обмен на аналогичный товар без доплаты, обмен на похожий товар с доплатой или без, либо возврат товара и денежных средств на счёт покупателя.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Да, в течение 7 дней с момента приобретения вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, находится в оригинальной упаковке со всеми ярлыками, а также сохранены документы на покупку. Товар не должен входить в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену.
В какой срок заменяют товар ненадлежащего качества?
Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, срок замены увеличивается до 20 дней. Технически сложные товары заменяются товаром той же марки или аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости.
Что не покрывает гарантия?
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения покупателем правил эксплуатации, использования неоригинальных расходников, механических повреждений, попадания влаги или химических реагентов, самостоятельного ремонта или вскрытия оборудования, скачков напряжения, а также на естественный износ расходных частей (фрез, ремней, фильтров, нагревательных элементов).
Как обратиться по гарантии?
Свяжитесь с технической поддержкой Dilikat по телефону +7 (966) 858-39-57 или email info@dilikat.ru, опишите неисправность и подготовьте серийный номер оборудования. Менеджер проведёт удалённую диагностику и согласует дальнейшие действия. При необходимости оборудование доставляется в сервисный центр или к покупателю выезжает инженер. Сроки ремонта по гарантии – до 45 дней.
За какие сроки возвращаются денежные средства?
Срок возврата зависит от способа оплаты: наличный расчёт – до 10 дней в кассе офиса СПб, безналичный расчёт юр. лицам – 3–5 рабочих дней на расчётный счёт, банковская карта – 3–10 рабочих дней (зависит от банка), электронные платёжные системы – до 10 календарных дней на электронный счёт.
